Lombok Tengah – PDAM Tirtha
Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah terus berupaya meningkatkan pelayanan
terbaik bagi konsumen. Setiap pengaduan yang diterima dari pelanggan atau
konsumen langsung ditanggapi dengan cepat.
Tidak sampai beberapa jam petugas
langsung datang ke lokasi untuk mengatasi segala keluhan. Hal itu sejalan
dengan semangat PDAM memberikan pelayanan prima bagi masyarakat.
Direktur Utama PDAM Lombok Tengah
Bambang Supratomo mengatakan memberikan pelayanan cepat dan tepat terhadap
konsumen adalah bagian dari moto PDAM. Penanganan cepat terhadap kosumen sudah
diterapkan diseluruh unit pelaksana teknis di masing masing kecamatan. Dia
sendiri tidak ingin menangani masalah berlarut larut.
“Kalau
ada pengaduan kami langsung respon hari itu juga tanpa menunggu lama, ini
adalah bentuk tanggungjawab kami kepada konsumen,” ujarnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab,
PDAM Tiara Lombok Tengah, tidak akan segan memberikan sanski terhadap UPT yang
dianggap lelet dalam menanggapi keluhan konsumen atau warga.
“Setiap pengaduan harus direspon
cepat, kalau ada yang lamban, kita tindak," jelasnya.
Selama ini diakui bahwa kecepatan
merespon setiap pengaduan cukup teruji. Setiap pengaduan yang dilaporkan secara
langsung ataupun melalui call center langsung ditindaklanjuti.
“Sepanjang masalahnya bisa kita
atasi hari itu kita langsung selesaikan. Kecuali gangguan yang cukup berat dan
memakan waktu lama seperti longsor dan lain lain,” tambahnya.
Yang pasti PDAM terus berbenah,
memperbaiki pelayanan agar masyarakat dapat menikmati layanan kami dengan baik.
Hanya saja pembenahan pelayanan tidak semudah membalik tangan, butuh proses,
butuh waktu dan butuh dukungan pemerintah dan masyarakat.
“Kami akan terus bergerak, terus
berbenah demi perbaikan pelayanan, mohon dukungannya,” tutupnya. (Zl)
0Komentar