PT Pengembangan Pariwisata Indonesia atau InJourney Tourism Development Corporation (ITDC) bersama PT Mandalika Grand Prix Association (MGPA) mencatatkan pencapaian dalam ajang perdana Danantara CX-100 2026. ITDC berhasil menempati peringkat ke-33, sedangkan MGPA berada di posisi ke-79 dalam pemeringkatan yang menilai praktik Customer Experience (CX) atau pengalaman pelanggan pada 100 BUMN terbaik di Indonesia.
Capaian ini menjadi pengakuan atas upaya kedua perusahaan dalam memperkuat kualitas layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan di tengah tuntutan industri pariwisata yang semakin dinamis. Pemeringkatan Danantara CX-100 2026 menempatkan Bank Mandiri di posisi pertama, sementara penghargaan utama diberikan kepada 10 BUMN dengan peringkat tertinggi.
Bagi ITDC, pencapaian di peringkat ke-33 menjadi dorongan untuk terus menghadirkan layanan yang mudah diakses, nyaman, aman, dan sesuai dengan kebutuhan pengunjung, tenant, mitra usaha, serta seluruh pemangku kepentingan di kawasan yang dikelolanya.
Pelaksana Tugas (Plt.) Direktur Utama ITDC, Ahmad Fajar, mengatakan bahwa pencapaian tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus menjadikan pengalaman pelanggan sebagai bagian penting dalam pengembangan destinasi pariwisata.
“Pencapaian ini menjadi penyemangat bagi ITDC Group untuk terus menjadikan pengalaman pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap pengembangan layanan. Kami ingin memastikan setiap interaksi dengan pelanggan dan mitra dapat berlangsung secara lebih mudah, responsif, dan memberi nilai,” ujar Ahmad Fajar.
Untuk mewujudkan hal tersebut, ITDC terus memperkuat berbagai aspek pelayanan, mulai dari peningkatan kualitas informasi, pengelolaan kawasan, kemudahan akses layanan, pemanfaatan teknologi, hingga kolaborasi dengan tenant dan mitra usaha.
Upaya tersebut diterapkan secara berkelanjutan di tiga destinasi yang dikelola ITDC, yakni The Nusa Dua di Bali, The Mandalika di Lombok Tengah, Nusa Tenggara Barat (NTB), serta Golo Mori di Nusa Tenggara Timur (NTT). Langkah ini diarahkan untuk menciptakan pengalaman yang konsisten dan memberikan nilai tambah bagi para pengunjung maupun mitra.
Sementara itu, MGPA yang mengelola berbagai aktivitas dan layanan terkait kawasan serta penyelenggaraan motorsport di Pertamina Mandalika International Circuit juga terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan.
Direktur Utama MGPA, Ananda Mikola, menegaskan bahwa posisi ke-79 dalam Danantara CX-100 2026 menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus menyempurnakan standar layanan dan memperkuat hubungan dengan para pemangku kepentingan.
“Bagi MGPA, capaian ini menjadi dorongan untuk terus menyempurnakan standar layanan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan seluruh pemangku kepentingan. Kami berkomitmen untuk terus mendengarkan kebutuhan pelanggan dan menerjemahkannya ke dalam peningkatan layanan yang nyata,” ujar Ananda Mikola.
Menurutnya, masukan dan kebutuhan pelanggan menjadi bagian penting dalam upaya meningkatkan mutu layanan. Dengan demikian, setiap pengembangan yang dilakukan diharapkan mampu menghadirkan pengalaman yang semakin baik bagi pengguna layanan, pengunjung, maupun mitra kerja.
Ajang Danantara CX-100 2026 sendiri menyoroti pentingnya pengalaman pelanggan sebagai salah satu aspek dalam memperkuat daya saing BUMN. Dalam industri pariwisata dan penyelenggaraan ajang olahraga internasional, kualitas pengalaman pelanggan menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan, menjaga hubungan dengan mitra, serta meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Masuknya ITDC dan MGPA dalam pemeringkatan tersebut menjadi pijakan bagi kedua perusahaan untuk terus melakukan evaluasi dan inovasi. Ke depan, penguatan kualitas layanan diharapkan dapat mendukung pengembangan destinasi pariwisata yang semakin kompetitif sekaligus memberikan pengalaman yang lebih baik bagi setiap pengunjung dan pemangku kepentingan. (Red)
0Komentar